提升司乘体验 滴滴出租车优化三项举措

  　　 7月15日，滴滴出租车在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地举办了行业恳谈会，与会的出租车司机和行业代表进行沟通，目的是为了能够在提升司机服务的同时，让乘客能有更好的体验。最终，滴滴出租车宣布优化三项举措提升服务，包括强化车内支付提醒、加强打击黑产策略以及升级规则教育体系。

  　　近百名司机师傅和行业代表反馈了核心关注的三大问题，包括乘客拒付、黑产扰乱公平接单秩序以及不了解口碑值加减分的规则。针对乘客拒付问题，平台将优化车内支付提醒功能，帮助出租车司机师傅降低拒付率。

  　　滴滴出租车客服团队在2019年处理超过千万次咨询，主要解决司乘关于费用的服务纠纷，同比上一年有效减少拒付纠纷，涉及金额超过1亿元。

  　　有出租车师傅提到，希望平台严厉打击司机作弊刷单、抢单卖单等现象。滴滴出租车相关负责人表示，将提升打击黑产策略，制定“打击黑产月”计划，进行公众悬赏黑产线索，核实有效发放奖励。其表示，“黑产扰乱了平台公平秩序，司机和平台都深受其害，2020年滴滴将联合‘打黑专项小组’，提升技术手段，构建线上线下打击以及教育公示的交易全链条风险识别和防控体系。”

  『滴滴出租车六地恳谈会现场』

  　　针对司机师傅不了解的口碑值加减分规则问题，滴滴出租车将升级规则教育体系，重视和司机的双向沟通，避免司机师傅因不清楚规则而导致扣分，并推出口碑值提升课堂，帮助司机在平台通过好服务多接单提升口碑值，未来还会逐步构建针对“新出租车司机”的成长计划，给予口碑值提升任务。