特斯拉：未能及时解决车主问题深表歉意

  　　　　4月20日，我们从特斯拉官方微博账号处了解到，其于今日针对4月19日上海车展维权事件进行道歉，具体如下：

  　　尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

  　　我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

  　　特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

  　　为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

  　　基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

  事件回顾：

  　　4月19日中午，特斯拉展台有维权人士身穿带有“刹车失灵”字样的T恤出现，其中一名女子行为过激，爬上车顶，还出现了砸车举动。两位女士被保安带走后，特斯拉展台围起来一大圈警戒线，并有10余名保安在现场维持秩序。

  ●特斯拉陶琳：维权车主不接受我们解决方案

  　　对此特斯拉全球副总裁陶琳表示，我们了解到该事件的当事人是今年2月发生在河南安阳，因超速违章发生碰撞事故的车主。事故后车主以产品质量为由坚持要求退车。事实上，近两个月以来，我们始终保持与车主积极协商，对于这位客户，我们也非常遗憾一直无法满足她的要求，我们提出了很多解决方案，但是车主不接受我们提出的解决方案，坚持要求我们承认车辆刹车失灵，更拒绝进行第三方车辆检测。对于这个要求，我们无法满足。后续，特斯拉还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

  　　“作为先行者，当然我们也意识到而且非常愿意承担相应的社会责任。”陶琳说道，特斯拉对于每一位用户的点点滴滴反馈都十分珍惜和尊重。作为一家汽车科技企业，驾驶安全和产品质量一直是特斯拉毫不妥协的基本原则。

  ●信息：

  　　据上海市局官方微博消息，2021年4月19日11时24分许，上海青浦分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。经查，张某因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

  ● 维权当事人发声：

  　　微博网名为@安保佳的当事人表示，“给在场所有人道歉，但也绝不妥协”。关于该事件的详细经过以及各方回复，我们也会在本文章进行展示。该事件的后续发展，我们将持续关注。

  　　以下是@安保佳的微博原文：

  ●央视主播谈特斯拉车主维权事件

  　　特斯拉车主维权很受关注。这一年多来相关产品安全性不止一次被质疑，涉事企业依然强硬，底气是从哪来的呢？车主和企业各执一词，车辆到底有没有质量问题？希望相关调查能尽快启动，让消费者获得真相，让维权有顺畅渠道和真诚回应。

  ●郑州市市监局回应“特斯拉车主车顶维权”：特斯拉拒绝提供行车数据

  　　4月20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务有限公司因担心数据被当事人用。

  ●中共中央政法委员会官方公众号“中央政法委长安剑”对此事发表评论

  　　就上海车展期间发生的特斯拉维权事件发表评论，表示特斯拉必须面对中国客户的拷问，责任何在？担当何在？女车主以极端的方式大闹车展，扰乱了公共秩序，应当道歉。但让广大网友心有戚戚的是：如果坐下来能解决问题，谁愿意不顾体面，爬到车顶上去嘶嚎？

  　　而面对车主的一次次维权，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。长安君对此有三句话想说——一次次拖拉扯皮中，损耗的是口碑和信任。又涨价了？又失控了？又甩锅了？从进入中国市场到今天，特斯拉如同一个“流量明星”一般，一直处于风口浪尖、从未间断。2020年，特斯拉无视疫情的冲击，业绩狂奔。与此同时，特斯拉在中国市场却真的“刹不住车”了

  　　“路面存在积水”“女性踩刹车力量弱”，还有最著名的“甩锅国家电网”。特斯拉回应车主称，充电瞬间国家电网电流太大，不是汽车的问题，结果马上惨遭打脸。“质量有缺陷”“态度很傲慢”“从来不负责”……一次次的拖拉扯皮中，特斯拉将“甩锅”进行到底，挥霍的是公众对企业的口碑，损耗的是车主对品牌的信任。在特斯拉维权争议中，最让人们气不过的，不是谁向谁妥协的问题，而是到底车辆有没有质量问题？到底怎样正确操作才能避免危险？作为新能源汽车领域的佼佼者，不能为车主提供安全可靠的产品，出了问题不能提供切实可行的解决方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次将车主置于险境，试问企业的责任和担当何在！

  不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问

  　　一辆车不明原因，随时可能会在路上刹车失灵，多人多次维权却得不到合理解释，任谁都难免焦躁。产品安全无小事，尤其是行驶安全。不论是汽车还是新能源车，“代替人类行走”都是其基本属性，它的产品质量问题，不仅关乎车上的安全，还关乎马路上无数不特定人群的安全，更关系到公共交通安全，甚至全社会的安全。因此，其产品质量带来的社会隐患，必然要大于一般工业产品和生活消费品的质量问题。一个好的企业不仅在技术上要好，更应时刻将社会责任感放在心上。在事故发生之后，通过检测及时准确查找原因，并对相关生产环节或产品功能进行改进，杜绝同类问题再次发生，这才是负责任的企业应该做的事。

  　　可特斯拉显然没有意识到这一点。不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”，试问企业的责任和担当何在！

  谁给了特斯拉“不妥协”的底气？

  　　事情发生后，有媒体质问：谁给了特斯拉“不妥协”的底气？嘴上说着“不妥协”的特斯拉对外事务副总裁，在接受对话时也表露出深谙中国市场的重要性：“中国是特斯拉的另一个全球中心。”要知道，特斯拉在中国市场的突出业绩，来源于中国老百姓。是中国消费者的信任给了特斯拉发展的契机，也是中国对外开放政策向特斯拉敞开了大门，这些才是特斯拉得以在中国发展的底气。

  　　但信任换来的不能是傲慢，更不能对中国市场和消费者缺少敬畏。特斯拉进入中国的第一天就应懂得，在中国做生意，就要遵守中国的法律法规。今年2月，市场监管总局等五部门约谈特斯拉公司，要求其严格遵守中国法律法规，加强内部管理，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益对于被约谈，特斯拉回应将诚恳接受政府部门指导，积极自查，始终尊重消费者权益。话虽如此，特斯拉却在声明的微博下关闭了评论。

  　　不愿被批评，不愿被公众监督，这样的态度，如何更好地服务大众，承担社会责任？中国一直在努力为各国企业提供国际化、市场化的良好营商环境。但一切大前提，一定是以法治为基础。正如总书记所强调，“法治是最好的营商环境。”唯有严格遵守中国法律法规，落实企业质量安全主体责任，维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益，才能让所有致力于深耕中国市场的投资者和企业都走向美好的未来。

  ●国内2020年至2021年2月事故梳理

  　　根据公开事故报道整理，截止2020年至2021年2月，国内因车辆失控而导致的交通事故累计达到10余起。仅在2021年1月被爆出的事故就有4起。按照车主反馈，这些事故有一些相似特点，几乎都是因突然加速、刹车失灵、转向失灵等问题引发事故，而在事故之后，车辆往往又恢复正常，查不出任何问题。关于该类事件，我们也将持续关注。